PicoCore Essential
PicoCore Essential er en servicepakke, der er målrettet løsninger, hvor stabil drift, hurtig respons og faglig kontinuitet er vigtige for forretningen, men hvor behovet for udvidet beredskab og avanceret monitorering er afgrænset. Pakken anvendes typisk af mellemstore og store B2B‑virksomheder, hvor centrale systemer understøtter kerneprocesser, og hvor der er behov for en struktureret og pålidelig supportmodel.
Adgang til support hotline og Service Portal
Med PicoCore Essential får kunden adgang til Picos support hotline som en direkte kanal til assistance. Hotline anvendes både til sparring, implementering af nye driftsopgaver samt undersøgelse og udbedring af systemfejl. Alle henvendelser håndteres personligt af fagligt kompetente medarbejdere med indsigt i PIM‑ og webbaserede løsninger.
Som Essential‑kunde gives der adgang til Picos Service Portal. Her oprettes, vedligeholdes og overvåges opgaver, så kunden løbende kan følge status og prioritering. I kritiske situationer kan Pico kontaktes telefonisk for at sikre hurtig håndtering og minimere påvirkningen af drift og forretning.
Garanteret responstid og prioritering
Essential‑pakken indeholder garanteret responstid på alle henvendelser. Det skaber forudsigelighed og tryghed i driften, fordi kunden ved, hvornår en sag bliver taget op. Kritiske opgaver med stor forretningsmæssig påvirkning prioriteres øverst og håndteres hurtigst muligt.
Når en opgave varetages af PicoCore, afstemmes estimater og prioritet løbende. Det sikrer transparens i samarbejdet og understøtter høj oppetid og kontinuitet i de systemer, som løsningen er afhængig af.
Adgang til kvalificeret team
PicoCore Essential giver adgang til et kvalificeret team bestående af højt uddannede og specialiserede medarbejdere med erfaring inden for PIM, web og tilhørende integrationer. Opgaver varetages af et genkendeligt team, der kender kundens løsning og lægger vægt på stabil og konsekvent support af forretningskritiske systemer.
For at kunne levere relevant rådgivning og korrekt håndtering forpligter Pico sig til løbende opkvalificering og specialisering af medarbejdere. Det sikrer, at den tekniske og metodiske tilgang er opdateret og tilpasset kundens konkrete systemlandskab.
Support af kritiske systemer
I PicoCore Essential indgår support af kritiske systemer. Pico arbejder ikke kun med kendskab til de anvendte platforme, men også med dokumentation og forståelse af den konkrete løsning. Opgaver og ændringer dokumenteres løbende, så viden om systemerne opbygges og vedligeholdes over tid.
Supporten baseres på fastlagte processer inden for blandt andet incident management, service request fulfilment og change management. Her trækkes der på ITIL‑principper, tilpasset den enkelte kundes forretning og behov. Formålet er at sikre en ensartet, gennemskuelig og effektiv håndtering af både fejl og ændringer.
Monitorering af kritiske systemer – Light
Essential‑pakken indeholder monitorering af kritiske systemer i en light‑udgave. Monitoreringen opsættes af Pico ved brug af udvalgte overvågningstjenester og struktureres efter Pico Best Practice. Der etableres typisk mellem 0 og 5 standardalarmer uden brug af kundespecifik eller avanceret opsætning.
Denne form for monitorering gør det muligt for Pico at reagere både reaktivt og proaktivt på hændelser, der kan have negativ indvirkning på driftskritiske systemer. Ved kritiske hændelser er Pico den første kontakt, hvilket reducerer unødig nedetid og understøtter en mere stabil drift.
Sammenhæng og anvendelse
PicoCore Essential anvendes ofte som et naturligt næste trin efter en Basic‑aftale eller som udgangspunkt for løsninger, hvor PIM, web eller integrationer er vigtige for forretningen, men endnu ikke kræver udvidet beredskab. Pakken skaber et struktureret fundament for drift og support og kan over tid udvides i takt med, at løsningens kompleksitet og forretningskritikalitet øges.