PicoCore - et erfarent driftsetup til både PIM og CMS
PicoCore er Picos driftsafdeling og kundernes primære indgang til support, vedligehold og løbende opgaver relateret til deres løsning. PicoCore er etableret for at sikre et stabilt og velfungerende dagligt samarbejde mellem Pico og kunderne, hvor drift, mindre ændringer og faglig sparring håndteres struktureret og ansvarligt.
PicoCore fungerer som et fast team af tilknyttede konsulenter, der kender kundernes løsninger og systemlandskab og varetager de driftsrelaterede opgaver, som opstår i hverdagen. Opgaven flyttes fra kundens bord til Picos, så kunden kan fokusere på forretningen, mens Pico tager ansvar for driften.
Hvad dækker PicoCore over?
PicoCore dækker alle de opgaver, der knytter sig til den daglige brug og stabilitet af en Pico‑leveret løsning. Det omfatter håndtering af incidents og nedbrud, men også mindre change requests, opdateringer og generel faglig sparring. PicoCore kan derfor betragtes som en udvidet supportfunktion, hvor fokus ikke kun er på fejlretning, men også på at holde løsningen velfungerende og tidssvarende.
Arbejdet udføres af konsulenter, der har et bredt kendskab til kundernes produkter, data og systemer. Det gør det muligt at reagere hurtigt og proportionelt, samtidig med at løsninger vurderes i deres rette kontekst og ikke som isolerede hændelser.
Ansvar og proces i opgaveløsningen
Når en opgave håndteres i PicoCore, tager Pico ansvar for hele processen. Det gælder fra opgaven oprettes, mens den behandles, og til den afsluttes og overleveres igen. Processen er gennemprøvet og transparent, så kunden altid har indsigt i status, prioritet og næste skridt i opgaveløsningen.
Et centralt element i PicoCore er løbende kommunikation. Kunden holdes informeret gennem hele forløbet, og der arbejdes bevidst med tydelighed omkring forventninger, fremdrift og eventuelle begrænsninger. Formålet er at skabe tryghed og forudsigelighed i samarbejdet, også når der opstår uforudsete udfordringer.
Adskillelse af drift og udvikling
Pico arbejder bevidst med en klar adskillelse mellem drift og udvikling. Erfaringen er, at kvaliteten falder, hvis daglig drift og udvikling af nye funktioner blandes sammen. PicoCore har derfor som hovedformål at sikre pålidelig og stabil drift af eksisterende løsninger.
Hvis der eksempelvis opstår et nedbrud samtidig med, at et udviklingsteam arbejder på nye features, vil PicoCore‑teamet håndtere den akutte driftsopgave. Dermed undgås pludselig omprioritering, context switching og tab af fokus i udviklingsarbejdet, hvilket bidrager til højere kvalitet i begge spor.
ITIL som metodisk fundament
PicoCore arbejder med ITIL® som metodisk fundament for support‑ og driftsindsatsen. For kunder betyder det, at driften af deres løsninger understøttes gennem en struktureret og iterativ proces, hvor stabilitet og løbende forbedringer er i fokus.
ITIL‑tilgangen sikrer, at henvendelser håndteres konsekvent, og at erfaringer fra drift bruges aktivt til at forbedre løsningerne over tid. PicoCore kombinerer dermed klassisk support med et vedvarende fokus på kvalitet og modenhed i kundernes systemer.
Skalérbar abonnementsmodel
PicoCore tilbydes som en abonnementsbaseret ydelse, der kan tilpasses forskellige kunders behov. Nogle har primært behov for hurtig support ved nedbrud, mens andre også har behov for løbende mindre ændringer, opdateringer og sparring.
Abonnementet giver adgang til PicoCore‑teamet og en support hotline med garanteret responstid. Skalerbarheden gør det muligt at vælge et niveau, der matcher både kompleksitet, organisation og driftskritikalitet.
Sådan håndteres henvendelser i PicoCore
Kunder opretter henvendelser via PicoCore Service Portal. Her kan der oprettes incidents, service requests og change requests afhængigt af behovets karakter. Service Portalen sikrer, at alle henvendelser indeholder de nødvendige informationer, så PicoCore kan reagere hurtigt, præcist og proportionelt.
Strukturen i portalen understøtter korrekt prioritering og dokumentation og bidrager til en ensartet håndtering af opgaver på tværs af kunder og løsninger.
Grundlæggende principper i PicoCore
PicoCore bygger på tre grundlæggende principper: ansvarlighed, faglighed og menneskelighed.
Ansvarlighed betyder, at Pico tager ejerskab for opgaverne gennem hele deres livscyklus og arbejder ud fra en transparent procesmodel. Faglighed betyder, at konsulenterne ikke kun kender systemerne, men også kundernes samlede løsning og forretningskontekst, og løbende opkvalificerer sig for at kunne rådgive kvalificeret. Menneskelighed betyder respekt for kundernes tid, åben og direkte kommunikation og en bevidsthed om, at gode løsninger kræver forståelse for både behov, begrænsninger og prioriteringer.
Sammenhæng til øvrige områder hos Pico
PicoCore hænger tæt sammen med Picos udviklings‑ og konsulentydelser. Driftserfaringer fra PicoCore bidrager til bedre beslutninger i videreudvikling af løsninger, og den tætte dialog med kunderne giver værdifuld indsigt i den faktiske anvendelse af systemer og data.