PicoCore Service Portal
På PicoCore's service portal opretter I jeres tickets, som vi benytter til at estimere og prioritere ud fra. Her har vi muligheden for at kvalificere vores indsats og dialog med jer gennem tre forskellige opgave-typer; Incidents, Change requests og Service request. Læs mere om disse nedenfor eller i vores bruger guide til brug af portalen, som du kan hente her:
Få adgang til service portalen
Kontakt os her for at få adgang til serviceportalen
3 kategorier til at favne det hele
De forskellige typer sager vi håndterer i serviceportalen:
Incident Management i Service Portalen
"Incidents" er i virkeligheden blot et paraplybegreb for situationer, "hvor tingene er gået skævt".
Løber du ind i uforudsete hændelser, nedbrud, lange responstider i systemet eller andre forhold, der kan opstå akut, vil Incidents være den rette henvendelsestype.
Når PicoCore-teamet modtaget en Incident, er formålet at genoprette normal drift så hurtigt som muligt. Denne proces involverer prioritering, analyse og konkrete rettelser i og omkring løsningen- en proces vi holder dig som kunde ajourført med, indtil vi har udbedret problemet.
Change Request Management i Service Portalen
"Change Request Management" henvendelser bruges til at synliggøre jeres behov for ændringer og tilføjelser til eksisterende applikationer, systemer eller kodebaser.
Baseret på en opgavebeskrivelsen du overleverer i det øjeblik du opretter dit request, udarbejder PicoCore-teamet et estimat for den pågældende Change Request.
Service Request Management i Service Portalen
"Service Requests" er de løbende support- og brugersupportanmodninger, du som kunde har behov for hjælp til at håndtere.
I modsætning til Incidents er et Service Request ikke et udtryk for, at jeres løsnings drift er påvirket negativt. Derimod vil Service Requests typisk være egnet til de henvendelser, der drejer sig om tekniske muligheder i jeres løsning, behov for hjælp til oprettelse af brugere og mere generelle forespørgsler relateret til jeres IT-landskab.
Lad os tage en snak om jeres behov
Udfyld formularen og kom i kontakt med os